Vos questions, nos réponses
Achat & paiement
Comment fonctionne le paiement par virement bancaire ?
Une fois le virement sélectionné comme mode de paiement, nos coordonnées bancaires vous sont communiquées. La pièce est expédiée dès réception des fonds.
Puis-je essayer une pièce avant de l'acheter ?
Oui, un rendez-vous privé à Paris peut être organisé pour découvrir une pièce avant de vous décider. Contactez-nous pour convenir d'un horaire.
Proposez-vous un paiement en plusieurs fois ?
Nous ne proposons pas de solution de paiement fractionné automatisée. En revanche, un règlement en plusieurs virements bancaires peut être organisé avec vous, selon des modalités à convenir ensemble. La pièce vous est expédiée dès réception de l'intégralité des fonds.
Reprenez-vous des montres ou bijoux en dépôt-vente ?
Nous étudions au cas par cas les propositions de dépôt de pièces d'exception. Contactez-nous avec photos et références pour une première évaluation.
Disponibilité & recherche de pièces
Que faire si la montre ou le bijou que je veux n'est plus disponible ?
Chaque pièce étant unique, elle ne peut malheureusement pas être remise en vente une fois vendue. Un système d'alerte est toutefois intégré à chaque fiche produit : renseignez votre e-mail dans le bloc prévu à cet effet, et vous serez prévenue si une pièce similaire entre dans notre sélection.
Je veux un modèle particulier, pouvez-vous le chercher pour moi ?
Selon la pièce recherchée, il nous arrive d'orienter nos recherches en fonction des envies de nos clientes. Contactez-nous pour nous en dire davantage.
Livraison & réception
Livrez-vous partout dans le monde ?
Nous expédions vers la majorité des pays. Certaines destinations peuvent ne pas être desservies, selon les restrictions en vigueur chez nos transporteurs. Nous vous en informons dès la commande si c'est le cas.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Comptez 5 à 6 jours ouvrés. Pour une livraison express ou une date de réception précise, contactez-nous au préalable : nous ferons notre possible pour nous adapter.
Puis-je suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition de votre commande.
Ma pièce est-elle protégée pendant le transport ?
Chaque envoi est assuré, à hauteur de la valeur de la pièce. La livraison s'effectue par ailleurs contre signature, afin de vous garantir une remise en main propre.
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Chaque pièce vous parvient dans son écrin d'origine, lorsqu'il est disponible, ou dans un écrin standard offert dans le cas contraire.
Retours & garantie
Comment se déroule concrètement un retour ?
Contactez-nous dans le délai de rétractation légale de 14 jours, en nous expliquant les raisons de votre retour : nous cherchons alors ensemble la meilleure solution. Si le retour reste la meilleure option, nous en organisons l'envoi, par étiquette prépayée ou enlèvement à domicile.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à notre charge.
Que couvre exactement la garantie 1 an ?
La garantie d'un an couvre le bon fonctionnement du mouvement, c'est-à-dire la capacité de la pièce à indiquer l'heure correctement. En cas de dysfonctionnement couvert, la prise en charge est gratuite.
Que se passe-t-il si la pile de ma montre doit être changée après l'achat ?
Le changement de pile est pris en charge, si vous êtes encore sous garantie. Contactez-nous pour connaître les modalités selon votre localisation.
Que se passe-t-il si ma montre a un problème et que la garantie est dépassée ?
Même après la période de garantie, nous restons à votre disposition pour toute révision ou réparation, sur devis.
Confiance & la marque
Qu'est-ce qui différencie Françoise Paris d'un revendeur généraliste de montres vintage ?
Françoise Paris est une expérience d'achat pensée pour les femmes : pour celles qui ne connaissent rien à l'horlogerie et souhaitent être guidées dans leur choix, comme pour celles qui hésitent encore à franchir le pas vers la seconde main de luxe. Cet accompagnement se traduit concrètement : conseil personnalisé, authentification, garantie d'un an et droit de retour.
D'où proviennent vos pièces ?
Nos pièces sont sélectionnées lors d'enchères internationales, auprès d'un réseau de sourceurs spécialisés, ou par le biais de dépôts et cessions de particuliers.